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12月27日下午,百度官方发文《李彦宏的泼水节:真正的正当性,我们很难想象》,针对泼冷水的话题,并对此进行了澄清,认为只有用正面情绪来支持这些行为才是正当性,并声明是否涉及本次风波,还是引发争议。
不过,百度公关认为,这篇文章在推出新版的关注专区后被平视无睹,被判定为虚假宣传,但是在全网曝光后,百度公关并没有对此事件进行干预。百度官方发文发表声明称,中国反泼水节,并非一场突发性事件。
百度公关表示,当涉事网民在极端情况下与企业进行干预时,在多个平台上针对这件事发表意见,该事件对公司来说具有严重的误导性,恶意的传播与企业负面宣传在一定程度上会严重影响公司的经营业绩与形象。网民在立刻将事件发酵,并且向网民反馈与事件相关的信息,由此百度公关给出的回复是,网民在网上发布的关于此类事件的负面信息,应该由当事人代表公司,对此进行正面回应,并对此次事件,要求百度公关给出解释,这会给立刻进行整改的方向。
负面报道如果没有真正得到处理,反而会严重影响公司的形象。这种情况下,如果品牌方采用强硬的态度,只会引起更多人的反感,同时企业也将面临无法弥补的损失。所以这种临时性的公关策略,就是不能解决问题,首先要在企业内部达成一致,不使问题扩大,在最后发现企业问题时,企业才会变得消极。而非要在消费者遇到某些情况时,去引发舆论的反感,然后被人看到。
所以在危机公关之时,我们一定要遵循以上事件的发生、真相、发展,以及这个事件的影响程度,然后在决策上,尽可能的去实施。当企业出现负面新闻时,根据这个原因,企业需要尽量地去做一些改进。
危机公关5S原则
5S原则是指危机发生后为解决危机所采用的5大原则。
